В поликлинике №14 внедрен новый сервис для приема сообщений, с его помощью можно вызвать врача на дом или сообщить о положительном тесте на коронавирус.

Медицинское учреждение обслуживает больше 100 тысяч барнаульцев. Звонки от пациентов ежедневно принимают 18 операторов кол-центра. Из-за всплеска ОРВИ количество обращений в сутки выросло до 4,5 тысяч – это в два раза больше, чем могут обработать регистраторы. Поэтому дозвониться крайне сложно. Чтобы частично решить проблему, пациенты могут вызвать врача через популярный мессенджер.

Кол-центр не справляется с той нагрузкой, которая сложилась из-за роста заболеваемости ОРВИ. Поэтому решили внедрить ещё один сервис по записи врача на дом в виде WhatsApp. В том числе можно будет передать информацию о положительном результате теста на ковид, потому что не все пациенты сдают тест в поликлиниках. Некоторые обращаются в частные организации, и мы об этих результатах кроме как от пациента узнать не можем. Поэтому можно сообщить о том, что получен положительный результат, и у нас «ковидная» бригада свяжется с ним, назначит лечение.

Дмитрий Денисов, главный врач КГБУЗ «Городская поликлиника №14»

Через текстовое сообщение можно будет открыть больничный лист по контакту с больным коронавирусом, для этого нужно приложить фотографию постановления Роспотребнадзора.Также пациенты могут оставить заявку на выписку льготных препаратов. Следить за сервисом будут два оператора, сообщения принимаются и в будни и в выходные дни. Отправлять заявку нужно без лишней информации, по специальному шаблону, который можно посмотреть на сайте 14-ой поликлиники.

Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

Связь с редакцией

+7-903-947-84-63

Редакционный WhatsApp программы «Вести-Алтай»

vesti@gtrk22.ru

Электронная почта службы информационных программ