С 2019 года вопросы, которые поступают на прямую линию президента, обрабатывают в Народном фронте.
Руководитель исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов рассказал, что Сбер разработал первую в стране мультиагентную систему на основе ГигаЧата, которая помогает разбирать, систематизировать и приоритизировать вопросы. Это значительно сокращает время ожидания помощи со стороны граждан и сортирует приоритетные просьбы людей, требующие немедленного решения.
В этом году приоритетными станут обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также вопросы острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и иных социально незащищённых категорий граждан.