В одном из ведущих санаториев Белокурихи выводят «формулу успеха»

Санаторий «Алтай West» уже более 60 лет является одним из лидеров классического санаторно-курортного лечения. Ежегодно тут принимают свыше 18 тысяч гостей. К их услугам более 300 различных процедур. Тем не менее здесь готовы стать ещё лучше.

Реализация проекта «Производительность труда» в санатории предусматривала целый комплекс мероприятий. Это и анализ текущих процессов, и выявление «узких мест», а именно – проблем, связанных с обслуживанием клиентов. К примеру, исключили длительное ожидание на ресепшене при заселении. Особое внимание уделили службе горничных. Это не только внедрение новых стандартов, но и обучение персонала, в том числе через курсы на IT-платформе «производительность.рф». Результаты не заставили себя ждать – гости довольны.

В «Алтай West» с гордостью говорят: время обслуживания одного гостя теперь сократилось на 15%. Благодаря новой логистике растёт и число процедур, выполняемых в смену одним медработником.