В Белокурихе запустят чат-бот, который будет формировать для гостей индивидуальные программы отдыха и лечения

Сибирский форум по оздоровительному и медицинскому туризму проходит в Белокурихе с 2014 года и традиционно собирает экспертов со всей страны. На этой площадке обсуждают текущую ситуацию в отрасли и пытаются спрогнозировать будущее. Одной из ключевых тем нынешнего форума стала подготовка кадров. Сейчас в учебных заведениях России, в том числе в Алтайском крае, специалистов выпускают только для сферы туризма, санаторно-курортная отрасль зачастую решает этот вопрос своими силами. Например, здравницы сами обучают врачей-курортологов, потому что в медицинских вузах нет такой специальности. Причём происходит это на фоне значительного увеличения спроса на санаторный отдых.

В России сейчас работают 1710 санаториев. По текущему году данных пока нет, но в 2024 году объём предоставляемых ими услуг составил 220 миллиардов рублей. Расходы россиян на санатории за год выросли на 17,5% и составили 2,2 триллиона рублей. Это достаточно внушительная сумма, поэтому необходимо, чтобы мы реально готовили специалистов для санаторно-курортной отрасли.

Айдарбек Исаханов, руководитель департамента по развитию медицинского бизнеса и продвижению санаторно-курортной отрасли Национальной курортной ассоциации

Ещё одна проблема – отсутствие господдержки из-за неурегулированного правового статуса санаториев. С одной стороны это медицинские организации, ведь там оказывают медуслуги, с другой – туристические объекты. Однако гранты и субсидии, предусмотренные для сферы туризма, здравницы не получают. Гендиректор Национальной курортной ассоциации Марина Виленская считает это несправедливым.

Санаторий – это медицинская организация. Он работает, если у него есть медицинская лицензия. Но с точки зрения налоговой инспекции санаторно-курортная деятельность медицинской не является. В текущем законодательстве санатории являются средствами размещения и платят туристический налог, что, собственно, вообще является крайне странным. Больнице же не платят туристический налог. Как в санатории, являющемся медицинской организацией, человек, который проходит лечение, может являться туристом? При этом туризм получает всякие преференции, для туризма есть льготы, есть освобождение от НДС, от разных других налогов, есть инвестиционные вычеты, а для санаториев этого всего нет.

Марина Виленская, гендиректор Национальной курортной ассоциации

Несмотря на все сложности, санаторно-курортная отрасль не останавливается в развитии и ищет способы получить конкурентные преимущества на рынке туристических услуг. Например, для улучшения обслуживания клиентов всё больше российских санаториев внедряют технологии искусственного интеллекта. Здравницы Белокурихи не исключение. В следующем году на курорте запустят чат-бот, который будет формировать для гостей индивидуальные программы отдыха и лечения.

Чат-бот с искусственным интеллектом будет помогать нашему гостю определиться с отдыхом, оздоровлением и лечением. Например, я хочу отдохнуть в Белокурихе семь дней. Мне нужно лечение опорно-двигательного аппарата, но у меня есть ограничения по сердечно-сосудистым заболеваниям. С учётом этого я прошу чат-бот сформировать мне программу пребывания так, чтобы мне ещё было весело. И чат-бот будет предлагать все абсолютно услуги нашего города-курорта, начиная от санаторно-курортных услуг и заканчивая трансфером и развлечениями.

Наталья Теплова, замглавы администрации Белокурихи по вопросам развития курортного дела и туризма

Вместе тем, внедрение искусственного интеллекта неизбежно приведёт к высвобождению части персонала здравниц – об этом тоже говорили на форуме. Причём эксперты прогнозируют, что без работы останутся не только сотрудники клиентского сервиса, но и некоторые врачи санаториев. Поэтому уже сейчас нужно решить, чем они смогут заниматься. По итогам Сибирского форума по оздоровительному и медицинскому туризму будет подготовлена резолюция с предложениями и рекомендациями в органы власти.

Фото: https://visitaltai.info