В Барнауле с турагентств требуют деньги, которых нет
Руководитель одного из известных в Барнауле турагентств на условиях анонимности рассказала, что клиенты, которые не смогли выехать за рубеж из-за закрытых границ, угрозами и шантажом требуют полного возврата средств за путёвки. Однако деньги сразу перечисляются на счета туроператоров, те в свою очередь рассчитываются с авиаперевозчиками, гостиницами, отелями, оплачивают страховки. Поэтому бюджет у большинства турагентств сейчас пустой. Клиентам предлагают перебронировать поездки на более поздний срок либо депонировать средства на счёте у туроператора, пока ситуация не нормализуется. Большинство туристов соглашаются, но не все.
Большинство туристов выбирают один из предложенных вариантов, но есть и другая категория... Всё чаще приходится выслушивать прямые угрозы, вплоть до «посажу» и «порву». Даже наши постоянные клиенты пытаются нас шантажировать, называть известные в городе фамилии и большие должности. Уважаемые и дорогие наши туристы, давайте потерпим ещё немножко. Если сейчас все люди придут и потребуют деньги назад, то турбизнес просто схлопнется. Не останется никого – ни туроператоров, ни турагентств. Эти деньги вернуть невозможно, они были сразу перечислены. Эти деньги сейчас в зарубежных отелях, в авиакомпаниях, они нам их не возвращают.
По словам Евгении, в аналогичной ситуации сейчас большинство турагентств не только в Алтайском крае, но и по всей стране. Большие надежды они возлагают на законопроект о ваучерах, которые будут выдавать туристам вместо возврата денег, если поездка отменена из-за коронавируса. Документ уже принят в окончательном чтении Госдумой, сейчас находится на рассмотрении в Совете Федерации, затем поступит на подпись президенту. Евгения также говорит, что в крае есть случаи, когда жители через суд пытаются взыскать средства за сорванный отдых.
Иски уже есть, назначены первые заседания. По существующему законодательству туристическое агентство, то есть продавец турпутёвок, несёт ответственность только в размере полученной комиссии. Но пока нет судебной практики рассмотрения дел в тех условиях, в которых мы оказались, поэтому неизвестно, какие решения будут принимать суды.
По словам Евгении, в туристическом бизнесе она почти 20 лет. За это время не было ни одного судебного разбирательства с клиентами, конфликты всегда удавалось урегулировать мирно.
