С туристами налажена круглосуточная связь. Инфраструктура курортов работает в штатном режиме. Улететь домой самолётом отдыхающие сейчас не могут, так как небо надо южными территориями закрыто. При этом билетов на поезд не купить, их просто нет. Предполагается, что на родину в связи с отменой авиаперелётов отдыхающие отправятся автобусами или по железной дороге. Такое решение принято в Министерстве транспорта страны.
В Сочи есть проблемы с получением наличных. Банкоматы выдают на руки не более двухсот рублей! Туроператоры в условиях обострившейся ситуации входят в положение клиентов: снижают цены на проживание, в отдельных случаях бесплатно продляют туры застрявшим отдыхающим. Самостоятельным туристам Ростуризм рекомендует держать связь с авиакомпаниями и администрациями отелей, актуальную информацию просят уточнять по телефону горячей линии.