Сотни звонков от жителей края поступили в контакт-центр регионального Минсоцзащиты

В ведомстве подготовили персонал, открыли многоканальную телефонную линию, позвонив на которую желающие могут получить исчерпывающие ответы на любые вопросы о социальных услугах на дому, материальной помощи, пособиях при рождении детей, субсидиях и компенсациях на оплату жилищно-коммунальных услуг. Номер единый, поэтому тратить время на поиски контактов разных специалистов соцзащиты жителям края больше не нужно.

Оксана Кудинова, начальник управления по социальным выплатам и обеспечению деятельности Министерства социальной защиты населения Алтайского края:

– До настоящего времени на официальном сайте министерства были опубликованы номера, и граждане самостоятельно занимались поиском телефонов. Если им необходимо обратиться по детским пособиям, значит, это был отдел детских пособий. Субсидии, льготы, ЖКО – это другое. И так далее. Было, в принципе, неудобно, граждане ошибались, попадали не к тем специалистам. На сегодня мы этот процесс упорядочили, заявителям очень удобно обращаться по одному номеру и получать ответы на все интересующие вопросы. В этом плане мы и гражданам окажем качественную консультацию, и специалистов министерства не будем загружать дополнительными звонками.

Пока звонить в контакт-центр краевого Министерства социальной защиты можно в рабочее время, с 9.00 до 18.00. В  дальнейшем формат телефонной линии могут изменить. Например, добавить автоответчик. Чтобы понять, насколько это необходимо, ведётся оценка потока звонков. Но, как показывает практика, их всегда очень много.

Оксана Кудинова, начальник управления по социальным выплатам и обеспечению деятельности Министерства социальной защиты населения Алтайского края:

– Законодательство в социальной сфере меняется в последнее время очень быстро, и граждане просто не успевают за этим потоком информации, вопросов действительно возникает много. На сегодня с учётом изменений законодательства в сфере поддержки семей с детьми это самая актуальная и многочисленная категория заявителей, которая обращается по всем вопросам. Ситуация ко Дню Победы, возможно, изменится, у нас появится совершенно другая категория. Плюс получение компенсаций и субсидий на оплату жилищно-коммунальных услуг – всегда тема востребованная, поскольку меняются тарифы, услуги коммунальные.

Позвонить в контакт-центр краевого Министерства социальной защиты можно по единому номеру в Барнауле: 27-36-01.