16:16
23 июня в России день балалайки
13:43
На Алтае завершился 18-й литературный фестиваль имени Роберта Рождественского
13:25
До 200 командировок проведут за полевой сезон алтайские инженеры-лесопатологи
13:20
Губернатор Виктор Томенко ожидает роста валового регионального продукта на 8,3%
13:18
Примерно треть алтайских садоводов не могут подтвердить права собственности на свои дома и участки
12:36
В городах Алтайского края зажгли тысячи свечей, чтобы создать необычные картины
12:00
Жителям Ярового, находящимся в разводе, помогут решить спорные вопросы
11:38
8 тысяч жителей края «забыли» отчитаться о своих доходах
11:14
Почему нельзя купаться в фонтанах?
10:38
Жительнице Алтайского края вручили медаль её отца, который погиб в Великую Отечественную
10:25
На Алтае резко подешевели яйца
10:10
14 миллиардов рублей в виде льготных кредитов выделят на Алтае для возведения объектов туризма и отдыха
07:55
К западным районам Новосибирской области придёт циклон с грозовыми дождями и порывистым ветром
07:35
На Алтае начался сбор грибов
07:15
Алтайские спасатели продолжают патрулировать водоёмы
07:08
В сентябре в Алтайском крае начнётся эксперимент по легализации гостевых домов
14:02
Опубликован фоторепортаж с кастинга «Поверь в себя»
09:02
27 июня в Алтайском крае пройдёт федеральный этап Всероссийской ярмарки трудоустройства «Работа России. Время возможностей»
08:42
Инвестиционный портфель Алтайского края достиг 200 млрд рублей
08:24
В Алтайском крае снова ожидается жаркая погода, но грозовые дожди продолжатся
22:25
Сегодня профессиональный праздник у полицейских-кинологов и их хвостатых напарников
22:05
В мэрии краевой столицы обсудили, каким будет 295-й день рождения Барнаула
21:45
В Барнауле ограничено движение по центральному проспекту – Ленинскому
21:25
В 22.30 на Мемориале Славы в Барнауле зажгут тысячи свечей
21:05
Вечерний выпуск новостей за 21 июня 2025 года
16:05
Ребрихинский стадион «Старт» после капитального ремонта примет олимпиаду сельских спортсменов Алтая
15:45
Какие соглашения заключил Алтайский край на Петербургском международном экономическом форуме?
15:25
Алтайский край избавится от миллиардного долга
15:05
Программа «Местное время. Суббота» за 21 июня 2025 года
09:05
Литературный фестиваль «Рождественские чтения» переезжает сегодня на родину поэта, в село Косиха
08:45
В Белокурихе с успехом прошла региональная выставка-ярмарка «Наше! Алтайское!»
08:28
В Барнауле и Бийске официально открыт пляжный сезон
08:22
По Алтайскому краю ожидаются грозовые дожди с порывистым ветром
22:31
Первую массовую качку мёда в предгорьях Алтая ждут раньше обычного – до середины июля
22:29
Как и зачем на алтайских предприятиях используют нейросети?
22:19
В филармонии прошла концертная программа «Спасибо, жизнь!» из песен на стихи Роберта Рождественского
22:16
В Алтайском крае задержали педофила
22:12
В природном парке «Предгорья Алтая» сегодня выпустили в дикую природу соколов-балобанов
22:12
Запрет на добычу россыпного золота на территории Алтайского края обсудили в Госдуме
22:11
Что нового предлагают абитуриентам в учебных заведениях Алтайского края?
22:10
Перспективы сельхозмашиностроения обсудили депутаты АКЗС на выездном совещании
22:08
Более 150 млн рублей за вывоз бытового мусора задолжали жители бийской зоны
22:08
Вечерний выпуск новостей за 20 июня 2025 года
22:06
Жители нескольких сёл Рубцовского района почти неделю оставались без нормального водоснабжения
22:02
Более 190 тыс. жителей края проголосовали за объекты нацпроекта «Инфраструктура для жизни»
21:49
Президент Владимир Путин, выступивший на пленарном заседании ПМЭФ, отметил Алтайский край
18:03
Главной площадкой Дня города в Барнауле в этом году станет площадь Свободы
17:38
Жители посёлка Сибирского отправляются в плавание на самодельном плоту по Оби до Новосибирска
15:48
В России стартовала онлайн-акция «Свеча памяти»
14:30
Пенсионерка из Алтайского района готовит блюда по старинным русским рецептам
С 1 января в магазинах станет необязательной книга жалоб
15 декабря 2020, 22:11
2609
Фраза «Дайте жалобную книгу» скоро потеряет актуальность: с 1 января по предложению Минпромторга в магазинах её наличие станет необязательным.
Действительно ли такие книги изжили себя?
Книга отзывов и предложений, конечно, примета советского времени. И правила её ведения тоже были разработаны ещё в СССР, в 1973 году! О том, насколько они устарели, можно судить хотя бы по этой фразе: «Обоснованные жалобы, их количество и характер учитываются при подведении итогов социалистических соревнований». Этот «пахнущий нафталином» документ, как и сотни других нормативных актов прошлого века, решено упразднить. Законодатели назвали это «пустить под «регуляторную гильотину».
Всё по тем же советским правилам заявителю обязательно должны выдать книгу по первому требованию; ответить на критику – для этого, конечно, нужно оставить свои контакты. И вообще, книга жалоб считалась документом строгой отчётности. Но на практике, говорят юристы, в наше время её функция часто декоративная.
Контролирующие органы проверяют её наличие. А не то, что в ней написано. Обращение идёт непосредственно к руководителю. И поэтому недобросовестные организации просто утрачивали книгу, даты новые ставили, злоупотребления были.
Так что интернет в этом смысле куда эффективнее. То, что виртуальные «отзовики» постепенно «списывают в архив» бумажные книги, подтверждает и известный ретейлер. За этот год на всю огромную торговую сеть здесь получили всего 600 письменных замечаний.
В среднем два отзыва за год магазин получил через книгу отзывов. Конечно, сейчас всё больше и больше покупателей пишут онлайн, и всего по этим каналам, по горячей линии плюс онлайн, мы получили за 2020 год порядка 5000 обращений. Разница, конечно, налицо.
Но совсем в прошлое книги отзывов не уйдут: по закону они должны быть, например, на предприятиях общепита. Главное, не забывать, что эти страницы не только для жалоб, но и для предложений: писать лучше по делу. Такие книги действительно станут «лучшим подарком» для тех, кто придёт после вас.
Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter
Связь с редакцией
+7-903-947-84-63
Редакционный WhatsApp программы «Вести-Алтай»
vesti@gtrk22.ru
Электронная почта службы информационных программ
Читайте также
