О поступлении льготных лекарств в аптеки жителям края теперь сообщает робот
Об этом сообщила директор предприятия «Аптеки Алтая» Ольга Калита. По её словам, в крае льготные лекарства выдают в 92 аптеках. Нередко бывает так, что на момент обращения нужных препаратов нет в наличии. А когда они поступают, провизоры вынуждены обзванивать пациентов и приглашать за лекарствами. Иногда количество таких звонков доходит до 500 в день. Недавно предприятие запустило в одной из своих аптек робота-оператора, который информировал клиентов. Опыт оказался удачным, теперь его распространили на все аптеки края, где выдают льготные лекарства.
Ольга Калита отметила, что все телефонные звонки робота пациентам записываются и периодически прослушиваются. Пока реакция положительная. А главное, что после этих звонков люди приходят в аптеки и получают необходимые лекарства.Робот-оператор освободил провизоров от телефонных звонков. Теперь, когда медпрепараты поступают на склад, это отражается в программе, и программа автоматически делает дозвон. Причём если робот сразу не дозвонился, то он продолжит попытки до тех пор, пока не получит результат. Он приглашает на получение либо пациента, либо его представителя. Робот сообщает адрес аптеки, в которую поступили лекарства, режим работы и телефон. Сейчас робот-оператор работает во всей сети алтайских аптек, которые занимаются льготным отпуском медпрепаратов независимо от того, относятся они к «Аптекам Алтая» или имеют другую правовую форму.
Ольга Калита, директор АКГУП «Аптеки Алтая»
