До 10 тысяч звонков за день принимают на Алтае операторы единого контакт-центра для записи к врачу

Они приехали оценить, как теперь функционирует «Единая регистратура».

Больше никакой «охоты» за талонами. Тех, кто хочет попасть приём в своей поликлинике, сразу запишут по телефону или же поставят в лист ожидания, а затем предложат свободное окно. Операторам по всему краю поступает свыше 10 тысяч обращений в день, больше 8 тысяч решаются с первого звонка.

Запись по единому номеру 122 открыли только осенью прошлого года, и сегодня готовы презентовать промежуточные результаты. От депутатов не скрывают, что есть и проблемы. Нужно контролировать работу почти 200 операторов, отслеживать судьбу некоторых заявок и перестроить пациентов, которые пока не видят разницы.

Записаться по-прежнему можно через «Госуслуги» или в регистратуре. Она, кстати, теперь сфокусирована на тех, кто приходит на повторный приём, кол-центр записывает только на первичный. Разделить эти потоки и сократить количество тех самых нулевых талонов, которые обычно затягивают очередь, - одна из основных целей этого преобразования

Депутаты предложили усилить контроль за обращениями в листе ожидания и запустить алгоритмы, которые позволят узнать, мониторят ли ситуацию полклиники на местах, чтобы делать работу над ошибками. По данным регионального минздрава, телефоном 122 пользуется больше половины взрослого населения края. В дальнейшем к нему хотят подключить и детские поликлиники.